Yleiset ehdot
Artikla 1 - Määritelmät Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä: Peruuttamisjakso on
määräaika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka ei harjoita ammattia tai elinkeinonharjoittajaa ja
elinkeinonharjoittaja, joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa; Päivä:
Kalenteripäivä; Kestotapahtuma: etäsopimus, joka koskee...
tuotteiden ja/tai palvelujen sarjaan, jonka toimitus- ja/tai ostovelvoite on voimassa.
Kestävä tiedonsiirtoväline: mikä tahansa keino, jonka avulla kuluttaja tai
yrittäjälle henkilökohtaisesti osoitettujen tietojen tallentamisen.
tallentaa siten, että se mahdollistaa myöhemmän tarkastelun ja muuttumattoman jäljentämisen.
tallennettujen tietojen jäljentäminen. Peruuttamisoikeus: mahdollisuus
kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
Yrittäjällä tarkoitetaan luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita osoitteessa
etäsopimus: sopimus
jossa yrittäjän järjestämässä järjestelmässä, joka on tarkoitettu seuraaviin tarkoituksiin
tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntiä varten perustetussa järjestelmässä, aina sopimuksen tekemiseen asti.
sopimuksen tekemiseen asti, käytetään yksinoikeudella yhtä tai useampaa tekniikkaa.
etäviestintävälineitä; etäviestintätekniikka: välineitä, joilla voidaan harjoittaa etäviestintää.
välineet, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja
kuluttaja ja yrittäjä eivät ole kokoontuneet samaan huoneeseen samanaikaisesti. Yleistä
Ehdot: yrittäjän nykyiset yleiset sopimusehdot.
Artikla 3 - Sovellettavuus Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin
yrittäjän tarjoukseen ja jokaiseen etäsopimukseen, joka on tehty.
ja tilauksiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä. Ennen etäsopimusta
etäsopimuksen tekeminen, näiden yleisten sopimusehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville.
kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen
etäsopimuksen tekemistä, ilmoitetaan, että yleiset sopimusehdot ovat voimassa.
että yleisiin ehtoihin voi tutustua yrittäjän toimitiloissa ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä
lähetetään maksutta mahdollisimman pian. Jos etäsopimus
etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen kuin sopimuksen
etäsopimuksen tekemistä ennen, näiden yleisten sopimusehtojen tekstiä
kuluttajan saataville sähköisessä muodossa osoitteessa
siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen kestävälle tietovälineelle.
kestävälle tietovälineelle tallennettuna. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista
ennen etäsopimuksen tekemistä, siitä ilmoitetaan, että
missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja
tutustua, ja että kuluttajan pyynnöstä ne lähetetään sähköisesti tai
muuten lähetetään maksutta. Jos lisäksi
näiden yleisten ehtojen lisäksi myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja.
sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa soveltuvin osin ja
Jos yleiset ehdot ovat ristiriidassa keskenään, kuluttaja voi aina
vedota siihen sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin. Jos
yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain
mitätön tai tuhoutunut milloin tahansa, sopimus ja nämä yleiset sopimusehdot ja
jäävät muutoin voimaan, ja kyseinen määräys korvataan välittömästi uudella määräyksellä keskinäisessä neuvottelussa.
korvataan viipymättä määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
alkuperäistä määräystä mahdollisimman hyvin. Tilanteet, jotka eivät kuulu näiden yleisten
on arvioitava "näiden yleisten ehtojen hengessä".
yleiset ehdot. Epäselvyydet yhden tai useamman ehdon tulkinnasta tai sisällöstä.
ehtojemme määräykset on tulkittava "hengessä".
näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.
Artikla 4 - Tarjous Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai
on sidottu ehtoihin, siitä on ilmoitettava nimenomaisesti tarjouksessa. .
tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
mukautuksia. Tarjous sisältää täydellisen ja täsmällisen kuvauksen seuraavasta
tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen
jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti.
Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat
ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista.
Tarjous ei sido yrittäjää, jos tarjouksessa on ilmeisiä virheitä tai ilmeisiä virheitä.
ei sido. Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi olla
olla perusteena korvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
Tuotteiden kuvat ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista.
tarjotut tuotteet. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt
vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä. Jokainen tarjous
sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja
velvoitteet, jotka liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä
Tämä koskee erityisesti seuraavia seikkoja: mahdolliset toimituskulut; tapa, jolla tuotteen
sopimus tehdään ja mitä toimia se edellyttää; onko sopimus tehty vai ei; onko
peruuttamisoikeuden soveltuvuus vai ei; maksutapa.
toimitusta ja sopimuksen täyttämistä; tarjouksen hyväksymiselle asetettua määräaikaa tai määräaikaa, jonka kuluessa tarjouksen on oltava voimassa.
tai ajanjakso, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan, ja
etäviestintämaksun suuruus, jos etäviestintämaksun käyttämisestä aiheutuvat kustannukset
etäviestintätekniikan kustannukset lasketaan eri
kuin käytetyn viestintävälineen säännöllinen perusmaksu; onko
arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, niin miten.
kuluttaja voi tutustua siihen; tapa, jolla kuluttaja voi ennen kuin
sopimuksen tekemistä varten antamiaan tietoja, ja miten kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä
voi tarkastaa ja halutessaan korjata sopimuksen puitteissa antamansa tiedot; kaikki mahdolliset
muut kielet kuin hollannin kieli, joilla sopimus voidaan tehdä;
käytännesäännöt, joita elinkeinonharjoittaja noudattaa, sekä tapa, jolla
miten kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti;
ja etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on
kesto kaupassa. Vapaaehtoinen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityyppi.
Artikla 5 - Sopimus Sopimus, jollei seuraavista syistä muuta johdu
4 kohdassa säädetyin edellytyksin, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen, ja
tarjouksen ja siinä asetettujen ehtojen täyttämisen. Jos
kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, on
yrittäjän on välittömästi vahvistettava, että hän on vastaanottanut tarjouksen sähköisesti.
tarjouksen vastaanottamisesta. Niin kauan kuin yritys ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, on
yrittäjä ole vahvistanut, kuluttaja voi purkaa sopimuksen. Jos
sopimus on tehty sähköisesti, yrittäjän on toteutettava asianmukaiset tekniset
ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen siirron suojaamiseksi.
ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi
voi maksaa, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimenpiteitä.
toteuttaa. Yrittäjä voi - oikeudellisten puitteiden puitteissa - ilmoittaa itselleen, onko
pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikista niistä seikoista ja
ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta.
etäsopimuksesta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella perustellut syyt
olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta.
tai hakemuksen tai liittää sen täytäntöönpanolle erityisiä ehtoja.
Yrittäjä toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat palvelut
tiedot kirjallisesti tai siten, että ne voidaan esittää
saatavilla tavalla voidaan tallentaa pysyvälle tietovälineelle,
- sen elinkeinonharjoittajan toimiston käyntiosoite, jossa kuluttaja voi tehdä valituksia.
kuluttaja voi tehdä valituksen; b. edellytykset, joilla ja miten
miten kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai
selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta; c. kuluttajan tiedot siitä, miten kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan
tiedot takuista ja myynninjälkeisestä palvelusta; d. 4 artiklan 3 kohdassa tarkoitetut tiedot.
näiden ehtojen mukaiset tiedot, ellei yrittäjä ole jo aiemmin antanut
antanut kuluttajalle jo ennen sopimuksen täytäntöönpanoa; e. tiedot, joita yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa; e.
sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassaoloajan
kesto on yli vuosi tai se on toistaiseksi voimassa oleva. Jos kyseessä on
kestoisen liiketoimen tapauksessa edellisen kohdan säännöstä sovelletaan vain ensimmäiseen liiketoimen päättämiseen.
toimitukseen. Kukin sopimus tehdään lykkäävän
ehdoin, että asianomaisia tuotteita on riittävästi saatavilla.
Artikla 6 - Peruuttamisoikeus Kuluttajalla on tuotteita ostaessaan seuraavat oikeudet
kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja seuraavan ajanjakson ajan
14 päivän ajan. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun tuote on vastaanotettu.
kuluttaja tai kuluttajan ennalta nimeämä edustaja, joka on ilmoittanut tuotteen kuluttajalle, vastaanottaa tuotteen
yrittäjälle. Harkinta-aikana
käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa ainoastaan
purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen, jotta voi
arvioida, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan
hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja - jos
kohtuullisesti mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa yrittäjälle.
palauttaa tuotteen yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
ohjeet. Jos kuluttaja haluaa käyttää
peruuttamisoikeuttaan, hänen on tehtävä se 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta,
yrittäjälle. Kuluttajan on ilmoitettava tästä
kirjallisella viestillä/sähköpostilla. Kun kuluttaja on
käyttää peruuttamisoikeuttaan, kuluttajan on palautettava tuote takaisin viimeistään
palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitettu
tuotteet on palautettu ajoissa, esim. lähetystodistuksella.
lähettämisestä. Jos kuluttaja ei ole 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä
ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tavaraa
ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on tosiasia.
Artikla 7 - Kustannukset peruuttamistapauksessa Jos kuluttaja hyödyntää
peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat kuluttajan
kuluttajan vastuulla. Jos kuluttaja on maksanut
yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun
peruuttamisen jälkeen. Edellytyksenä on, että tuote on jo ollut
yrittäjä on jo vastaanottanut tuotteen tai on voitu esittää vakuuttavat todisteet täydellisestä palautuksesta.
voidaan toimittaa.
Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden seuraavista syistä
kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Poissulkeminen
Peruuttamisoikeuden poissulkemista sovelletaan vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut
tarjouksessa, ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain sellaisten tuotteiden osalta: a. jotka on luotu
jotka yrittäjä on luonut kuluttajan eritelmien mukaisesti.
- jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia; c. joita ei voi palauttaa.
voida palauttaa; d. jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti; e.
joiden hinta on altis rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa, f.
joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa; f. yksittäisten sanoma- ja aikakauslehtien osalta; g. yksittäisten sanoma- ja aikakauslehtien osalta; g.
ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
- hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
on rikkonut sinetin. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on vain, jos
- majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai ravintolapalveluja koskevat palvelut tai
vapaa-ajan toimintaa, jotka on suoritettava tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona.
ajanjakson aikana; b. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella.
aloitettu ennen kuin harkinta-aika on kulunut umpeen; c. jotka koskevat vedonlyöntiä ja
arpajaisia.
Artikla 9 - Hinta Tarjouksessa mainittuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia. Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota vaihtuvahintaisia tuotteita tai palveluita, joiden hintoihin vaikuttavat rahoitusmarkkinoiden vaihtelut ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta. Tämä vaihteluvastuu ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa. Hinnankorotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat säännöksistä tai määräyksistä. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja: a. ne johtuvat säännöksistä tai määräyksistä; tai b. Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen. Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja painovirheitä. Mitään vastuuta ei oteta paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista. Paino- ja kirjoitusvirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta väärällä hinnalla.
Artikla 10 - Vaatimustenmukaisuus ja takuu Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten mukaisia sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakien ja/tai hallituksen määräysten kanssa. Sovittaessa yrittäjä takaa myös tuotteen soveltuvuuden muuhun kuin normaaliin käyttöön. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella vedota yrittäjää vastaan. Mahdollisista virheistä tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden perimmäisestä soveltuvuudesta kuluttajan jokaiseen yksittäiseen käyttötarkoitukseen, eikä myöskään tuotteiden käyttöä tai käyttöä koskevista neuvoista. Takuu ei ole voimassa, jos:Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut ne korjata ja/tai muokata kolmansien osapuolten toimesta; Toimitetut tuotteet ovat altistuneet poikkeaviin olosuhteisiin tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai ne ovat vastoin yrittäjän ja/tai pakkauksessa olevia ohjeita; Vika on kokonaan tai osittain seurausta viranomaismääräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien laatua tai laatua.
Artikla 11 - Toimitus ja toteutus Yrittäjä noudattaa äärimmäistä varovaisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia. Ottaen huomioon näiden yleisten ehtojen kohdassa 4 sanotun, yritys toteuttaa vastaanotetut tilaukset ripeästi, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus ilman kuluja ja hän on oikeutettu korvaukseen. Edellisen kohdan mukaisessa purkamisessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta. Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä tekee kaikkensa saadakseen korvaavan tuotteen saataville. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannukset maksaa yrittäjä. Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjällä siihen hetkeen asti, kun tuote on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjän tiedoksi ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.
Artikla 12 - Kestotapahtumat: irtisanomisen ja jatkamisen kesto Peruutus, Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen, joka on tehty toistaiseksi voimassa olevaan ja joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen. sovitut peruutussäännöt ja enintään kuukauden irtisanomisaika. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen milloin tahansa määräajan päättyessä, ottaen huomioon sovitut peruutusehdot ja irtisanomisaika on enintään yksi kuukausi. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:peruuttaa milloin tahansa, eikä se rajoitu peruutukseen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson aikana; vähintään peruuttaa samalla tavalla kuin hän on tehnyt; irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen sopinut. Jatkaminen Tietyksi ajaksi tehtyä sopimusta, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia tietyksi ajaksi. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaista sopimusta, joka ulottuu päivittäisten uutisten ja viikoittain sanoma- ja aikakauslehtien säännölliseen jakeluun, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja kieltäytyy hyväksyä tämän laajennetun sopimuksen. Määräajaksi tehty sopimus, joka ulottuu tavaroiden tai palvelujen säännölliseen toimitukseen, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisaika, jos sopimus ulottuu päivä-, uutis- ja viikko- ja aikakauslehtien säännölliseen, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaan jakeluun. Rajoitettu määräaikainen sopimus päivittäisten, uutisten ja viikoittain ilmestyvien sanoma- ja aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta esittelytarkoituksessa (koe- tai esittelytilaus) ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson ostamisen jälkeen. Kesto Jos sopimus on kestoltaan yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä. .
Artikla 13 - Maksaminen Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen osalta tämä aika alkaa, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle toimitettujen tai ilmoitettujen maksutietojen epätarkkuuksista. Jos kuluttaja jättää maksamatta, yrittäjällä on oikeus oikeudellisin rajoituksin periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.
Artikla 14 - Reklamaatiomenettely Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat reklamaatiot on esitettävä täydellisesti ja selkeästi kuvattuna yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet. Yrittäjälle esitettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.Jos valitus vaatii ennakoitavissa olevan pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottotodistuksella ja ilmoituksella, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, syntyy riita, joka on riidanratkaisumenettelyn alainen. Reklamaatio ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita. Jos yrittäjä katsoo valituksen perustelluksi, yrittäjä vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet harkintansa mukaan veloituksetta.
Artikla 15 - Riita-asiat Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lainsäädäntöä. Vaikka kuluttaja asuu ulkomailla.